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Livraison Offerte en France Métropolitaine
Assistance & commandes

FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre demande, utilisez le formulaire de contact disponible plus bas sur cette page.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre outil de suivi : Suivre ma commande .

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. La meilleure estimation se trouve au moment du passage de commande (et dans l’email de confirmation).

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, ou du point relais/bureau de poste local.

Si besoin, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation peut parfois être possible.

Pour vérifier, contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Options cadeau : puis-je offrir un produit ?

Vous pouvez faire livrer directement à l’adresse du destinataire. Pour une demande particulière, utilisez le formulaire de contact en bas de page.

Les bracelets de cheville sont-ils réglables ?

La plupart de nos modèles sont réglables grâce à une chaînette d’extension ou un système de nœuds (selon le style). Le détail “réglable” (et la plage de tailles) est indiqué sur chaque fiche produit.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Selon les collections, vous trouverez des modèles en acier inoxydable, des styles tissés, ainsi que des créations à base de perles et d’inspirations coquillage. Les matériaux et finitions exacts sont toujours précisés sur chaque fiche produit.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, utilisez le formulaire de contact en précisant le nom et l’adresse email utilisée lors de la commande.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Merci de consulter notre politique de retour (page dédiée) pour connaître les conditions exactes.

Si vous avez une question sur un retour, utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact disponible plus bas sur cette page. Pour accélérer le traitement, pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.

Conseil : pour une demande liée à une commande, ajoutez votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.

Contactez BRACELETCHEVILLE.FR

Une question, un problème avec une commande ou une demande particulière ? Remplissez le formulaire ci-dessous.